展會(huì)特裝搭建說到底是屬于服務(wù)行業(yè)，協(xié)助客戶順利完成展會(huì)參展行為并達(dá)到展會(huì)參展目的是展臺(tái)搭建行業(yè)的最終目的。

    表面上看我們屬于設(shè)計(jì)施工范疇，按照客戶要求設(shè)計(jì)方案并按照施工圖執(zhí)行落地。其實(shí)并不僅僅是搭建或者裝修這么簡(jiǎn)單。我們的最終目的還是為了服務(wù)好客戶，很多參展商從外省甚至國外過來參展，有些是第一次參加展會(huì)，是需要我們提供專業(yè)指導(dǎo)性服務(wù)的。而且在整個(gè)參展過程中，協(xié)調(diào)溝通是否順暢愉快，遇到問題能否及時(shí)溝通解決，對(duì)客戶的關(guān)心是否到位，等等因素都決定了客戶的最終滿意度。

    關(guān)于展臺(tái)搭建行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，意點(diǎn)根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了簡(jiǎn)單總結(jié)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行廣泛討論，希望形成一套有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用以對(duì)意點(diǎn)員工在工作中作為一個(gè)行為參考和指導(dǎo)。

管理人員和服務(wù)員應(yīng)具備的基本條件：

    1、扎實(shí)的行業(yè)技術(shù)和知識(shí)：這是我們的本職工作，本職工作的高效出色是所有服務(wù)的前提條件。

    2、禮貌禮節(jié)意識(shí)：禮貌禮節(jié)意識(shí)是每一位從業(yè)人員必須具備的基本意識(shí)。良好的禮貌禮節(jié)不僅表示我們對(duì)客戶的尊重和歡迎，也標(biāo)志著我們公司服務(wù)人員的素質(zhì)和精神面貌。

    3、用客戶的角度看問題 ：多站在客戶角度想問題，不要立即判斷對(duì)錯(cuò)，只有了解了客戶的訴求，才能真正找準(zhǔn)解決問題的方向。

    4、安全意識(shí)：公司任何人、任何時(shí)候有發(fā)現(xiàn)安全隱患或者對(duì)安全隱患提出疑問的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)積極反饋，并跟蹤到位直至隱患消除。

    5、衛(wèi)生意識(shí)：良好的衛(wèi)生工作環(huán)境是公司進(jìn)行正常運(yùn)作的重要保證。它不僅關(guān)系到個(gè)人的身體健康，也關(guān)系到部門、整個(gè)公司。對(duì)于展臺(tái)的衛(wèi)生，也要作為一個(gè)施工收尾階段的必要環(huán)節(jié)，衛(wèi)生是參展商客戶對(duì)展臺(tái)效果的一個(gè)直觀感受，也是參觀者對(duì)展臺(tái)的最直觀的感受。把好衛(wèi)生關(guān)是整個(gè)展臺(tái)滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不容忽視。

    6、設(shè)備及客戶安全意識(shí)：工作能否展開與設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作息息相關(guān)，因此，每一位員工應(yīng)自覺維護(hù)。并在力所能及的范圍內(nèi)幫助客戶看管產(chǎn)品及行李。

    7、紀(jì)律意識(shí)：公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度是為了保證公司正常的運(yùn)作，同時(shí)，也保障員工的個(gè)人利益不受侵犯。

    企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建自己的服務(wù)品牌，就必須有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，并且督促每一名員工都能參照?qǐng)?zhí)行。所有的服務(wù)要求都是簡(jiǎn)單的小事，只有把小事做好，匯集起來，才能夠有效完成大的項(xiàng)目。

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